管理者做不到這3點,會讓員工苦不堪言

相信剛剛步入管理層的職場人都曾對自己的職責有過迷茫和困惑,什么事情該做,什么事情不該做,什么事情又該授權別人做?做少了,會不會顯得不稱職?做多了,又會不會受累不討好,還影響員工積極性……

在此情況下,明確管理職責,顯得至關重要。

本文中,管理的常識內容合伙人陳為老師,將以最近熱播的《中餐廳》第四季為例,為大家闡述管理者的三大關鍵任務,以及在管理團隊應該避免哪些坑。以下,Enjoy:

作者:陳為
來源:管理的常識(ID:Guanlidechangshi)

01、組織失敗的直接原因,是管理者不做管理者的事

雖是娛樂節目,但在我看來,湖南衛視《中餐廳》非常適合作為一個經典的管理負面案例,本文中我以第四季第一期為例分享給大家:

1.管理災難的后果就是組織失敗

在這一期的節目中,中餐廳作為一個組織是失敗的!

采購嚴重超支;對庫存物資不了解,浪費嚴重;按計劃晚餐是七點半,可七點二十五分了廚師們還沒開始炒菜;菜炒完了才發現米飯還沒做;馬上要開張迎客了,菜譜還不見蹤影……面對失控的局面,認真做事的趙麗穎都急哭了,飯都不想吃。

趙麗穎在節目一開始就提醒過,第三季出現了很多突發情況,造成很多麻煩,她建議這一季要好好規劃。這個建議很好,經理大廚們紛紛保證不會重復上一季的情況。只是話音未落,局面已經失控。

從現場表現看,中餐廳成為一個失敗的組織,是因為沒有一種專注的力量引導大家的行動為組織目標服務。

2.管理者是組織失敗的直接責任

管理者的責任是落實關鍵任務指標,確保實現組織目標。

中餐廳的失敗,直接責任人就是餐廳經理黃曉明。

林大廚只顧聊天耽誤做飯,從個人來說是林大廚的責任。但對于有明確目標組織來說,沒有認真監督及時糾正,放任這種有違組織利益行為,就是管理者的責任。

內卷化是當前與管理相關的一個熱門詞匯。用知乎上的解釋,就是大家越來越努力,越來越累,但是收獲并沒有增加,甚至實際上是下降了。

而管理者失責,與組織目標相關的核心任務得不到有效落實,是造成內卷化的重要原因。

所謂“一將無能,累死三軍”,非常投入地工作,無謂的問題卻越來越多,完全感受不到努力的收獲與快樂,結果導致員工情緒崩潰,就是一個現實例子。

3.組織失敗的直接原因,是管理者不做管理者的事

管理者必須要引導推動大家,努力實現組織目標。

黃曉明作為經理,理應推動、監督各項工作。例如確定晚餐時間后,在各個節點跟蹤任務進展程度,協調安排每個人的工作,確保計劃得到落實,等等。

然而在需要經理的環節卻經常不見他的蹤影,即便發生“開飯時間到了菜還沒開始準備”的嚴重事故,也依然不見他現身處置問題,導致接下來又出現有菜沒有飯的尷尬局面,團隊一片混亂。

黃曉明沒有履行餐廳經理的職責,與他在節目中的兩類表現有關。

首先,從第三季“我不要你覺得,我要我覺得”的事事緊盯不放,轉變為這一期的事事撒手不管,他表現出通過放權調動大家的積極性,不過多干預讓員工充分發揮作用管理風格。

這種“無為而治”的管理思路,雖然切合了廣受追捧的道家思想,它的應用卻是有條件的——在這個過程中,只有每個相關人員都清楚自己應該做什么,且具備足夠完成任務的能力資源,能夠主動及時地對照任務指標進行自我問責和糾錯,才能不打折扣地實現組織目標。

理想很豐滿,現實很骨感。就組織管理而言,能夠滿足所有這些條件的機會鳳毛麟角。

這一期《中餐廳》用生動的事實說明,在方向不清,能力儲備不足,監控體系失效的群體中,無為而治的結果就是一地雞毛。

其次,他在節目中突出了保持謙卑,在放權的同時多干實事的特點。這個特點的直接后果就是在管理崗位上只專注具體事務。

例如他頂著烈日高溫,上下二百多級臺階的碼頭十多次,幫助大家搬行李,十分貼心。但這些行動并不能代替經理應該做的事情??粗γ?,經理該做的事情卻沒有做。

這兩類表現的疊加效果就是放棄管理。這是比管理方法不當還要嚴重的問題。

游輪上的餐廳經理有一套很神氣的制服,黃曉明很高興,說自己有制服夢。然而制服不僅是好看威風,更重要的是代表了責任義務。穿了制服卻沒有承擔責任義務,是嚴重的缺失。要成為真正的經理,比穿制服更重要的,是做經理的事。

如果把一個沒有明晰管理者職責的人放在管理者的職位上,必然會埋下混亂的種子。

如何成為一名合格的經理管理者?我設計的培訓項目《管理者的三項修煉》,提供了一個解決問題的框架。

02、管理者必須完成的三大關鍵任務

身為管理者,必須依靠他人完成組織任務,實現組織目標,這是管理者區別于非管理者的核心特征。

成為稱職管理者的第一步就是要清楚地認識到管理者的職責,堅守核心特征,主動進入角色,敢于管理,堅持管理。

要真正落實這個特征,管理者必須完成三大關鍵任務:

幫助他人了解應該做什么
幫助他人獲得做事的能力
幫助他人保持正確的行進軌道

這三大任務簡稱為方向、方法、秩序,這里我結合節目中的案例一一展開講:

1.方向——幫助他人了解應該做什么

管理者要有效地依靠別人完成任務,第一條就是要幫助大家知道做什么,要了解做事的方向。

其實“我要我覺得”的說法并不完全錯,只是管理者必須想辦法把“我覺得你覺得他覺得”轉變為符合組織目標的“我們覺得”。

要達成這樣的效果,只靠簡單命令通常無法做到。

例如中餐廳接到兩萬元的營業目標,但是具體做什么,怎樣做才能實現目標,需要有具體的規劃。很顯然,黃曉明自己也不完全清楚該做什么,無法直接給每個人指派任務。

作為經理,他應該組織大家調查分析討論,把目標分解為每個人的具體任務,這樣在放權讓員工做事的時候,大家就會有比較清楚的方向。

2.方法——幫助他人獲得做事的能力

知道做事的方向,接下來就是幫助大家解決所需要的能力和資源的問題,要具備做事的方法。

例如,作為一家餐廳,菜單雖然是司空見慣的品,但是缺失這種簡單的資源,就會嚴重影服務顧客能力。作為經理,確保這項資源得到及時落實,責無旁。

還有,林大廚的成本意識薄弱,嚴重影響組織目標的達成。采取措施彌補這個缺陷,是經理需要關注的事情。

3.秩序——幫助他人保持正確的行進軌道

接下來就是幫助大家的行動符合組織目標的要求,及時糾正偏差,維護做事的秩序。

在這期節目中,確定晚餐的計劃后,作為經理不能脫離任務流程,而是應該保持跟蹤。

無論是親歷親為,指派代表,或者設定章程,都需要使完成任務的進程處于有效監控范圍內。這樣,遇見問題及時糾正,就不會出現開飯時間到了,林大廚還在聊天不去炒菜的事故。

需要強調一點,落實管理者的三大關鍵任務,不是一錘子買賣,不能做一次就一勞永逸。而是要隨著任務的進程,組織目標、環境條件和人員認識的變化而變化。管理者必須時刻清楚自己的角色,不斷地幫助大家了解做事的方向,掌握做事的方法,維護做事的秩序。

因此在經理的位置上,黃曉明要時刻想著三個問題:

為了實現中餐廳目標,每個人清楚自己需要做什么事嗎?
每個人有做事的能力資源嗎?
每個人的行動是在符合中餐廳需要的正確軌道上嗎?

遺憾的是,對照一個核心三大關鍵的要求,他在這一期中的表現沒有一項及格。

不過只要堅守核心特征,三大關鍵任務有效落地,就能夠成為稱職的管理者,避免管理災難的發生。

作者:陳為,美國密歇根州立大學社會心理學博士,資深人才識別與發展方面的研究和應用專家

聲明:本文觀點僅代表作者觀點,不代表MBA智庫立場。
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